Habría que coger al iluminado que se le ocurrió poner en manos de contestadores automáticos los teléfonos de asistencia y colgarlo de los huevos hasta que se le saliesen los pies por la boca.

Yo, iluso de mí, solo quería hacer una simple consulta a Movistar, para que me indicasen cual era el número del centro de mensajes para poder enviar SMS desde fuera de España. Ya que cuando he estado en Estocolmo o en Ámsterdam no había forma de mandar un mensajito.

Con esas premisas me decidí a llamar al 609 y lo primero que te sale es una voz pregrabada de una chica, agradable al principio, pero que acabarás odiando en cuestión de segundos.

Antes de nada intenta venderte una conexión móvil a internet para que navegues allá donde vayas… Si claro, en eso estaba yo pensando… en pagar dos conexiones a internet y encima en una de ellas pagar un pastón por cada mega que me pase de lo que ellos marquen.

Después de eso comienza la odisea…

Te dice la señorita que digas brevemente el motivo de tu llamada. A lo que contesté “NUMERO CENTRO DE MENSAJES”. Nada complicado no?… Pues va la muchacha de hojalata y me dice…” DISCULPE HABLE CON CLARIDAD”… bueno se lo repito. Y esta vez parece que me entiende porque me suelta una parrafada diciéndome que para poder mandar mensajes tengo que configurar el centro de mensajes la primera vez y que el numero es el +34 609 09 09 09. Vale perfecto, ese ya lo se… yo quiero el que me deje mandar mensajes desde el extranjero.

Entonces me dice que si quiero hacer otra consulta diga “CONTINUAR”… Y voy y digo… “CONTINUAR”… Y la sorda va y me dice “DISCULPE NO LE HE ENTENTIDO”… Empiezo a odiarla por momentos y se lo repito… Maquina será, pero sorda un rato!

Después pienso otra formula para que me diga lo que quiero y le digo… “NUMERO CENTRO DE MENSAJES DESDE EL EXTRANJERO”…. Como el que oye llover… La tía no se entera y me lo hace repetir. Le digo “MENSAJES DESDE EL EXTRANJERO”… Esta vez si que lo entiende y me suelta otra parrafada diciéndome que para mandar mensajes desde el extranjero tengo que poner el prefijo del país que toque y tal y cual, pero no me dice lo que yo quiero saber.

“CONTINUAR”… y a la de dos veces que se lo repito y no me entiende va y me suelta “GRACIAS POR LLAMAR A MOVISTAR” y me corta la llamada. Vamos si se donde está voy y le arranco cada uno de los tornillos que tenga y se los hago tragar.

Vuelvo a llamar otra vez, ahora ya con el nivel de agresividad unos cuantos puntos mas alto que la primera vez. Después de escuchar otra vez la misma cantinela y cuando me deja decir lo que quiero le suelto “HABLAR CON OPERADOR”… A ver si captan el mensaje y me pasan con alguien que me entienda, que digo yo que no será tan complicado. Pero por lo visto si, va y me dice “PARA HABLAR CON EL OPERADOR CORRESPONDIENTE HA DE INDICAR EL MOTIVO DE SU CONSULTA”. Dios mío dame paciencia, porque como me des fuerza….

Un dos tres yo me calmaré, todos lo veréis….. Un dos tres yo me calmaré y todos lo veréis….

Pruebo diciendo “INCIDENCIAS”… Me dice que no me entiende… Se lo repito, tampoco se entera. Le digo “LLAMAR DESDE EL EXTRANJERO”. Y esta vez parece que me entiende y me dice si quiero activar el servicio, si quiero informarme o “OTRAS CONSULTAS”. A lo que veo la luz al final del túnel y le digo “OTRAS CONSULTAS”… Y milagrosamente me dice que en unos instantes me atenderá un operador! :O

Después de decirme que las líneas estaban ocupadas y que me mantuviese a la espera, me descuelga una chica real, o eso parecía, aunque de cuenca no era, precisamente y me pregunta que cual es mi problema. He estado tentado en decirle cuatro barbaridades, pero bueno he ido a lo que iba, porque aun me iba a colgar y vuelta a empezar.

Me pide mi numero de teléfono y en cuestión de segundos me dice que para mandar SMS dentro de España hay que poner +34 609 09 09 09 en el número de centro de mensajes y que para mandarlos desde el extranjero el +34 609 09 09 99.

Más de media hora hablando con una maquina para que en menos de un minuto me digan lo que quiero… A eso se le llama atención al cliente?

En fin que después de volverme a decir que si quería un kit de conexión móvil a internet y al decirle que no, preguntarme el por qué… Me ha dado las buenas tardes y a correr.

Supongo que esto lo hacen para que nos cansemos en medio de la llamada y colguemos y así no tienen que atendernos, porque si no la verdad es que no lo entiendo. Se supone que somos clientes y merecemos al menos que nos atiendan… O donde queda aquello de “el cliente siempre tiene la razón”. Claro que para que te den la razón te tienen que escuchar, cosa que en estos tiempos que corren es verdaderamente complicado!